Cuando uno se muda a Provo u Orem, conectar los servicios no funciona igual en las dos ciudades. En Provo, la ciudad misma es la compañía de luz y hay que abrir la cuenta por teléfono o en persona. En Orem, la luz la da una empresa privada y la ciudad usa un portal en línea para el agua y la basura. En las dos, el gas viene de la misma compañía.
Esta guía explica, paso a paso y en español, a quién llamar para cada servicio, qué errores evitar y dónde pedir ayuda si la factura del invierno no le alcanza. La información viene de la Ciudad de Orem, Rocky Mountain Power, Enbridge Gas Utah, Mountainland Association of Governments y nuestra guía en inglés de los servicios de Provo, verificada con las páginas de la Ciudad de Provo; revisado el 13 de noviembre de 2026.
Resumen: a quién llamar
| Servicio | Provo | Orem |
|---|---|---|
| Luz (electricidad) | Ciudad de Provo (Provo Power): 311 o (801) 852-6000 | Rocky Mountain Power: 1-888-221-7070; español: 1-888-225-2611 |
| Agua, drenaje, basura | Ciudad de Provo, en la misma cuenta que la luz | Ciudad de Orem, portal myOrem; (801) 229-7000 |
| Gas | Enbridge Gas Utah: 1-800-323-5517 | Enbridge Gas Utah: 1-800-323-5517 |
| Fuga de gas | 1-800-767-1689 | 1-800-767-1689 |
| Ayuda con la factura | HEAT de MAG: 801-229-3855 | HEAT de MAG: 801-229-3855 |
Provo: la ciudad es la compañía de luz
En Provo, casi todo viene de la ciudad. La luz, el agua, el drenaje, el agua pluvial y la basura están en una sola cuenta con la Ciudad de Provo. Solo el gas y el internet son de otras compañías.
Cómo abrir la cuenta
- Llame al 311 si está dentro de los límites de Provo, o al (801) 852-6000 desde fuera.
- O vaya en persona a 311 Customer Service, en el primer piso del Ayuntamiento (City Hall), 445 W Center Street.
- No se puede abrir en línea. Este es el error más común. La ciudad pide que el servicio se empiece o se cancele por teléfono o en persona. Después, el pago y el consumo sí se manejan en el portal en línea.
- No vaya al edificio de Provo Power en 251 W 800 North. La ciudad dice que ahí no se abren cuentas ni se reciben pagos. Es la base de las cuadrillas y del centro de despacho, no una oficina para el público.
- Llame con varios días hábiles de anticipación. Llegar a la casa nueva sin luz es un mal día.
Todo llega en una sola factura, cobrada según el consumo. Cuando se muda, recibe una factura final hasta el día de la desconexión.
Provo Power, la compañía de luz de la ciudad
Provo Power es una empresa pública que pertenece a la ciudad. No tiene accionistas: en lugar de enviar ganancias a inversionistas, hace una transferencia anual al fondo general de la ciudad, que ayuda a pagar los servicios municipales. Nuestra guía en inglés de los servicios de Provo explica la historia y el programa de árboles gratis que la ciudad ofrece a los clientes residenciales.
Si se va la luz en Provo
Provo Power tiene un centro de despacho que funciona las 24 horas y un sistema que detecta muchos apagones sin que nadie llame. Aun así, conviene guardar estos números:
- Apagones: (801) 852-6888.
- Cables bajos o con chispas: (801) 852-6999. Si hay cables caídos con chispas, llame primero al 911 y aléjese.
- Lámpara de la calle apagada: repórtela por medio del 311.
Nuestra guía en inglés de apagones en Provo explica el mapa de apagones y cuándo sí conviene llamar.
La basura en Provo
- Tres botes, de unos 95 galones cada uno: negro para basura, azul para reciclaje y verde para desechos del jardín.
- La recolección es de lunes a jueves, según su zona. El reciclaje se recoge el mismo día que la basura.
- Saque los botes la noche anterior. Los camiones empiezan a las 6 a.m.
- Todo debe ir dentro del bote, con dos excepciones: los árboles de Navidad en enero y las bolsas de hojas en otoño.
- El bote verde es de temporada. En 2026 la temporada va del 2 de marzo al 27 de noviembre. Según lo que publicó la ciudad en agosto de 2026, cuesta $6.40 al mes en temporada y nada de diciembre a febrero.
- El vidrio no va en el bote azul. Hay un contenedor gratis para vidrio en el sitio del antiguo Ayuntamiento, 50 South 300 West, con divisiones para vidrio transparente, verde y café.
- Si pide un bote negro adicional, la ciudad le pide quedárselo al menos un año.
Orem: el portal myOrem y Rocky Mountain Power
Agua, drenaje y basura con la Ciudad de Orem
La Ciudad de Orem maneja el agua, el drenaje y la basura por medio del portal myOrem, donde también se paga la factura, se sacan licencias de arrendador y de negocio y se reservan parques.
- Para empezar: entre al portal myOrem y cree una cuenta. Aunque ya tenga una cuenta con la ciudad, necesita crear una nueva en myOrem; los usuarios del portal anterior no funcionan.
- Para ayuda: llame al (801) 229-7000 o vaya en persona a 56 N State Street. La ciudad tiene un video corto que explica cómo crear la cuenta.
- Botes de basura y reciclaje: se los dan al abrir la cuenta. Para un bote nuevo, roto, perdido o robado, o si no pasó el camión, llame o envíe un texto al 801-229-7000. Nuestra guía en inglés de la basura y el reciclaje en Orem tiene los detalles.
- El agua en Orem tiene tarifas por niveles: el precio sube a medida que usa más, para fomentar el ahorro, según la ley estatal de 2016 sobre precios de conservación.
La luz en Orem: Rocky Mountain Power
En Orem la electricidad la da Rocky Mountain Power, una empresa privada.
- Servicio al cliente: 1-888-221-7070.
- Ayuda en español: 1-888-225-2611.
- Cables caídos o condiciones peligrosas: 1-877-508-5088.
- Para empezar, cancelar o mover el servicio: Rocky Mountain Power tiene formularios en línea en su sitio y un mapa para saber si da servicio en su dirección nueva.
El gas: Enbridge Gas Utah (antes Dominion y Questar)
En Provo, Orem y casi todo el valle, el gas natural viene de Enbridge Gas Utah.
- Servicio al cliente: 1-800-323-5517, o en enbridgegas.com.
- Si huele a gas: salga de la casa sin prender ni apagar nada y llame al 1-800-767-1689 desde afuera.
- Para empezar, cancelar o transferir el servicio: use la sección "Start/Stop Service" de su sitio o llame.
El nombre confunde. La compañía de gas de Utah se llamó Questar Gas, luego Dominion Energy Utah, y desde 2024 Enbridge Gas Utah. Si su arrendador o un papel viejo le dice que llame a Dominion, es la misma compañía. Y como los cambios de nombre atraen estafas, desconfíe de quien le exija pagar de inmediato o se presente en su puerta sin aviso; llame al número oficial para confirmar.
Monóxido de carbono: Enbridge recuerda cada noviembre la seguridad contra el monóxido de carbono. Un detector de monóxido de carbono cerca de los cuartos es una protección barata en una casa que se calienta con gas.
Internet: Provo y Orem son muy diferentes
El internet es el único servicio en el que usted escoge compañía, y aquí las dos ciudades son distintas por su historia.
En Provo, la ciudad construyó su propia red de fibra óptica hace años y después la vendió; hoy esa red es de Google Fiber, que ahora se llama GFiber y llega a la mayor parte de la ciudad. Según nuestra guía en inglés de internet en Provo, el plan básico de GFiber ofrece 1 gigabit de subida y bajada por unos $70 al mes, sin límite de datos, sin contrato y sin cobro por el equipo. Las otras opciones son Xfinity (Comcast), CenturyLink y el internet en casa por 5G de las compañías de celulares.
En Orem, la ciudad es parte de UTOPIA Fiber, una red de fibra de acceso abierto. Eso quiere decir que la agencia pública es dueña de la fibra y varias compañías privadas compiten para venderle el servicio por la misma línea, así que puede cambiar de compañía sin que cambie nada en su casa. Provo no es parte de UTOPIA.
Consejos:
- Revise la disponibilidad en su dirección exacta antes de firmar el contrato de renta. En Provo la cobertura cambia de calle en calle, y "el edificio tiene fibra" no siempre quiere decir que su apartamento la tiene.
- Programe la instalación pronto. En agosto, cuando llegan los estudiantes, las citas se llenan con semanas de anticipación.
Por qué la factura del invierno es tan alta
En el valle, casi todas las casas se calientan con gas. Por eso:
- El gas sube mucho de diciembre a febrero.
- La luz sube en julio y agosto, con el aire acondicionado.
- El agua, el drenaje y la basura se mantienen más o menos iguales todo el año.
Antes de firmar un contrato de renta, pida al dueño o al inquilino anterior las facturas de los últimos 12 meses de esa unidad. Una casa vieja con ventanas sencillas y un apartamento nuevo en la misma calle pueden pagar más del doble en enero.
Si no puede pagar la factura
HEAT, el programa estatal de ayuda con la energía para hogares de bajos ingresos, lo administra en el condado de Utah Mountainland Association of Governments (MAG).
- Teléfono de HEAT de MAG: 801-229-3855.
- Programa de climatización (weatherization), que mejora el aislamiento de la casa para bajar el consumo: 801-229-3850.
- Community Action Services, que ha dado ayuda de emergencia en el condado, dice en su sitio que cerró temporalmente desde el 1 de noviembre de 2026. Llame al 801-373-8200 antes de contar con su ayuda.
Nuestra guía del invierno en español explica cómo solicitar HEAT y qué documentos llevar. Si la deuda pone en riesgo su vivienda, lea también nuestra guía de desalojos.
Palabras que va a ver en la factura
Las facturas llegan en inglés. Estas son las palabras más útiles:
- Account number: número de cuenta. Téngalo a mano cada vez que llame.
- Due date: fecha límite de pago.
- Past due: atrasado. Si ve esta palabra, llame a la compañía antes de que llegue un aviso de corte.
- Disconnect notice / Shut-off notice: aviso de corte del servicio. No lo ignore; llame de inmediato y pregunte por un plan de pagos o por la ayuda de HEAT.
- Final bill: la factura final cuando se muda.
- Autopay: pago automático desde su cuenta del banco o tarjeta.
- kWh (kilowatt-hour): la unidad con que se mide la luz.
- Therm: la unidad con que se mide el gas natural.
- Meter / meter reading: el medidor y la lectura del consumo.
- Deposit: depósito. Algunas compañías lo piden al abrir una cuenta; pregunte si aplica en su caso y cuándo se lo devuelven.
Si no entiende un cargo, llame y pida una explicación. En Rocky Mountain Power puede usar la línea en español, 1-888-225-2611.
"Servicios incluidos": qué preguntar antes de rentar
Muchos apartamentos, sobre todo los de estudiantes, incluyen algunos servicios en la renta. Pero "utilities included" significa cosas muy distintas en cada edificio.
- Con frecuencia incluidos: agua, drenaje, agua pluvial, basura y a veces internet básico.
- Rara vez incluidos: luz y gas.
- Nunca incluidos: seguro de inquilino y teléfono.
Pida por escrito cuáles servicios exactos incluye la renta. Y en Provo, revise si su edificio usa la recolección de basura de la ciudad o un contenedor privado compartido.
Si se muda dentro del valle
Si se cambia de Provo a Orem, o al revés, recuerde que cambia de compañía de luz: en Provo es la ciudad y en Orem es Rocky Mountain Power. Cancele la cuenta vieja con su fecha de salida para que la factura final llegue completa, y abra la nueva antes de llegar. El gas sigue siendo de Enbridge en las dos ciudades, así que con Enbridge solo tiene que transferir el servicio a la nueva dirección. Deje su nueva dirección para recibir la factura final y cualquier devolución de depósito.
El orden para conectarlo todo
- Revise qué internet llega a esa dirección exacta, antes de firmar.
- Provo: llame al 311 o vaya al Ayuntamiento. Orem: cree su cuenta en myOrem y abra la luz con Rocky Mountain Power.
- Llame a Enbridge Gas Utah al 1-800-323-5517.
- Programe la instalación del internet lo antes posible, sobre todo en agosto.
- Compre seguro de inquilino si el dueño lo pide.
- Active el pago automático y guarde los números de emergencia en un lugar que no sea el router.
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- Utilities in Provo (en inglés)
Frequently Asked Questions
¿Cómo conecto la luz y el agua en Provo?
¿Puedo abrir la cuenta en el edificio de Provo Power?
¿Cómo conecto los servicios en Orem?
¿Quién da la luz en Orem?
¿Quién da el gas en Provo y Orem?
¿Por qué la factura de gas sube tanto en invierno?
¿Hay ayuda para pagar la calefacción?
¿Qué hago si alguien me exige pagar la luz o el gas de inmediato?
Sources
The facts in this guide were checked against these sources. Hours, fees and rules change, so confirm anything time-sensitive with the source before you go. How we make Provo.com.
- City of Orem: myOrem portal, City of Orem. Checked November 13, 2026.
- Utility Information, City of Orem. Checked November 13, 2026.
- MAG Aging & Family Services (HEAT, weatherization), Mountainland Association of Governments. Checked November 13, 2026.
- Outage leaves nearly 7K in Orem without power, KSL. Checked November 13, 2026.
- Rocky Mountain Power: Contact us, Rocky Mountain Power. Checked November 13, 2026.
- Start, stop or move, Rocky Mountain Power. Checked November 13, 2026.
- Start/Stop/Move, Enbridge Gas Utah. Checked November 13, 2026.
